工会服务阵地一线见闻19｜城市里，有一处随时可进的“家”

本报记者 张嫱

9月29日上午9点半，临近国庆假期，山东威海鲸园街道北门外社区大世界商圈洋溢着节日氛围。街道上，行人如织，外卖骑手往来穿梭。

走进大世界商场一楼的新就业形态劳动者共享职工之家，“家”一般的温暖与松弛感扑面而来。这里占地500多平方米，窗明几净，沙发、饮水机、微波炉一应俱全，几名刚送完早高峰订单的外卖骑手正靠在沙发上小憩。

丛翠霞（右一）正在和骑手们交流。本报记者 张嫱 摄

大世界商圈位于威海市区中心地带，外卖骑手等新就业形态劳动者日均活跃量为400余人次。威海市、区、街道三级工会依托“党建+工建”共同打造这处共享职工之家，辐射周边1800余家商户和2000余名新就业形态劳动者，成为一处暖“新”港湾。

10点10分，职工之家的“翠霞暖新工作室”迎来了一位“新”客人。

“来，进来喝杯茶。”丛翠霞不仅是北门外社区的党委书记，还是骑手们的“知心大姐”，她招呼这位骑手坐下。

原来，最近这位骑手遭遇了烦心事，觉得送外卖又辛苦又缺乏发展前景。经过丛翠霞的一番劝慰，这位骑手逐渐解开了心结，决定先干好手头的工作，再通过积累寻找更好的机会。他还接受丛翠霞的建议，决定加入“鲸骑网格员”队伍，通过开展志愿服务，参与社区治理，找到职业认同感。

送走这位骑手，丛翠霞向记者打开了话匣子：“对这群孩子的关爱，更重要的在于走心、共情。他们要的是一份理解、一份温暖。”她说，每个月18号，辖区内的餐饮商户还会轮流承办“骑手生日会”，骑手们按月集中过生日。

职工之家的暖，不止在于提供基础服务，还在于不断延伸服务内容和形式。

10点半，维权服务区，律师为一名骑手解答合同纠纷问题。旁边就是工会联合市场监管设置的安“新”工作站，工会定期组织平台公司召开协商会，将骑手诉求摆上桌面。

对此，骑手王亮深有感触：“以前大世界商圈门前那条路，导航总让我绕一大圈，一单多跑好几分钟。我们在协商会上提出后，工会和平台一起协商，现在路线优化了，申诉也有了绿色通道。”

职工之家里，人来人往，歇脚的人聚在一起聊着家常，享受着片刻闲暇时光。

“这里不只是一个歇脚的地方。”该职工之家负责人说，“我们想让每一位奔波的人知道，在这座城市里，有一处随时可进的‘家’。”

（本报山东威海9月29日电）