工会服务阵地一线见闻16｜一站式服务中心的“消愁术”

一大早，安徽省合肥市职工法律一站式服务中心的大门就已敞开。服务中心的工作人员李艳阳来到工位，开启新一天的工作——接受职工的法律咨询。

上午9点，孔伟国（化名）来到服务中心的办事大厅，面色凝重，径直走向法律援助窗口。接过孔伟国递过来的材料，李艳阳微笑着递回一张职工申请法律援助的审批表。

李艳阳（左一）正在接受职工咨询。本报记者 陈华 摄

孔伟国原本在一家生产制造企业做外检工作，今年上半年忽然发现自己工作力不从心。后经检查，他被诊断为眼睛调节力有问题。公司最后和他解除了劳动合同。

说话间，李艳阳已审阅完相关材料。她将3份盖着合肥市职工法律一站式服务中心公章的文件交给孔伟国。

一份是《法律援助决定书》，这主要是给孔伟国的；一份是《指派通知书》，这是给具体代理该案件的律师事务所的；还有一份是《职工法律援助公函》，这是给合肥市劳动人事争议仲裁委员会的。

《指派通知书》一转身就被交到职工法律援助志愿团的志愿律师杨婷的手里。“我这就去准备好劳动仲裁所需的一切材料，然后与劳动争议仲裁委对接。”杨婷说。

送走孔伟国，合肥市职工服务（帮扶）中心主任王金龙拉着记者来到办事大厅旁边的劳动争议调解工作室。在这间屋子里，王金龙经历过太多的劳动争议调解案件。

经验丰富的徐晓波，是一名被返聘的兼职调解员。他刚刚为一名农民工成功讨回5万余元工资。“来的时候，他情绪非常激动。”徐晓波说，最棘手的是，农民工手里拿着的“欠条”竟然是一张“收据”。了解情况后，徐晓波与企业相关负责人多次沟通，最终解决了问题。

“不少职工进来的时候，带着怨气甚至怒气，我们尽最大努力让职工心平气和地走出去。”王金龙说。

2025年底以来，合肥市总工会为切实把劳资矛盾化解在基层、化解在萌芽，整合人社、司法、法院、检察院等多部门资源，在合肥市职工服务（帮扶）中心打造合肥市职工法律一站式服务中心。该中心内设“三室两庭”，即12351工会服务职工热线及信访接待室、劳动争议调解工作室、法律援助工作室、市劳动争议仲裁工会派出庭、巡回审判庭。通过这些举措，“娘家人”切实解决劳动者的急难愁盼，为他们“消愁”。

（本报合肥9月24日电）